Calidad y Satisfacción del Cliente de la Empresa Grupo Excellentia S.A.C, Provincia de Huaral

El desarrollo de la presente investigación planteo como objetivo establecer la relación que existe entre calidad y satisfacción del cliente de la empresa Grupo Excellentia S.A.C, provincia de Huaral 2021. Por consiguiente, propuso el problema de investigación ¿Qué relación existe entre calidad y satisfacción del cliente de la empresa Grupo Excellentia S.A.C, provincia de Huaral, 2021? Para cumplir con lo antes señalado, se utilizó como diseño metodológico el tipo de investigación básica, de nivel correlacional, no experimental corte transversal, de método hipotético-deductivo, con la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario de encuesta con preguntas tipo Likert valido mediante el alfa de Cronbach y juicio de experto. La población de estudio estuvo conformada por 6 trabajadores de la empresa Grupo Excellentia S.A.C, y una muestra de 6. La investigación concluye que existe una relación lineal estadísticamente significativa y proporcional entre la variable calidad y satisfacción del cliente en la empresa Grupo Excellentia S.A.C, provincia de Huaral, 2021 con un grado de significancia p-0,000. Menor a 0.05, rechazado la hipótesis nula y aceptando la hipótesis alterna. A demás, se obtuvo un grado de correlación positiva alta de 0.812.

Palabra clave: Calidad y Satisfacción del cliente